DMforce CXM

Die DMforce CXM Suite verfügt über ausgereifte Schnittstellen zu zahlreichen spezialisierten Anbietern, über die problemlos soziodemographische Merkmale, Informationen zum Wohnumfeld, Verhaltensdaten, Typologien und Milieus, u.v.m. mit Ihren gesammelten Kundendaten aggregiert werden können.

Schnittstellen zu unseren Partnern für Adressmanagement ermöglichen eine voll integrierte — auch automatisierte — Prüfung von Kundenadressen und postalischer Zustellbarkeit — auf Wunsch auch in Echtzeit. Ebenso sind Umzugsprüfungen, Waschabgleiche, Abgleich gegen Verstorbenendaten, Robinsonliste u.v.m. möglich.

Die dynamische Datenstruktur von DMforce ermöglicht die komfortable Abbildung verschiedener Standard-Modelle (u.a. ABC, CLV, RFM) ebenso wie auf Sie zugeschnittener Scoring-Algorithmen. Neuberechnungen des Kundenwerts sind, wenn gewünscht, in Echtzeit möglich. Wechsel von Kunden zwischen Clustern und Scorewert-Änderungen stehen als Kommunikations-Trigger zur Verfügung.

Mit DMforce können Kundendatensätze mit Geodaten angereichert und nach geographischen Gesichtspunkten automatisiert Filialen, Vertriebs- oder Einzugsgebieten zugeordnet werden. Abgleiche gegen tatsächliche Filialbesuche, Fahrentfernungsanalysen u.v.m. sind ebenfalls problemlos möglich.

Die Datenstruktur der DMforce CXM Suite ist aus der Überzeugung entstanden, dass ein CXM-System nur dann gut sein kann, wenn es sich nahtlos an Ihre Daten anpasst. Der flexible Aufbau der DMforce Datenbanken ermöglicht die Abbildung auch hoch komplexer Datenanforderungen ohne zusätzliche Aufwände für Datenbank-Design oder Programmierung. Auch nachträglich können beliebige zusätzliche Datenfelder hinzugefügt und befüllt werden.

Standardisierte, leicht zugängliche und umfassend dokumentierte Schnittstellen ermöglichen schnelle und kosteneffektive Anbindungen der DMforce CXM Suite an Drittsysteme. Damit das kein leeres Versprechen bleibt, nutzen unsere eigenen Benutzeroberflächen die gleiche API, wie wir sie auch für die Integration mit anderen Systemen bereitstellen.

Für zahlreiche Standardsysteme — unter anderem POSlog und BLANK — stellen wir fertige Importverfahren bereit, die mit minimalem Konfigurationsaufwand innerhalb weniger Tage in den Produktivbetrieb geschaltet werden können. Für viele andere Verbindungs- und Dateiformate — bis hin zum Einlesen von beleghaften Mitgliedsanträgen — kann der Integrationsaufwand durch das regelbasierte DMforce Integration Framework erheblich vermindert werden.

DMforce macht nicht nur beim Einlesen, sondern auch bei der Ausgabe von Daten an Drittsysteme eine gute Figur. Mit Hilfe des Integration Framework können viele Ausgabeformate sogar rein konfigurationsbasiert — ganz ohne Programmieraufwand — realisiert werden.

DMforce ermöglicht nicht nur Selektionen auf Stamm- oder Adressdaten: sämtliche im System vorhandenen Datenpunkte können für Selektionen verwendet werden — bis hinunter zu einzelnen Produkten in Warenkörben, Score-Werten, aber auch aggregierten Daten, wie beispielsweise der Anzahl an Käufen in einem frei definierbaren Zeitraum. Dabei sind sämtliche Selektionen vollständig dynamisch ausgelegt, können beliebig viele Zielgruppen enthalten und über mehrere Kampagnen oder Aktionen hinweg verwendet werden.

Die DMforce Selektionswerkzeuge ermöglichen Ihnen, den Kunden im richtigen Kontext anzusprechen. So können beispielsweise Kunden, die in den letzten 30 Tagen Kontakt zur Reklamationsabteilung hatten, gezielt von Ansprachen ausgeschlossen werden, die zur Meinungsäußerung auf Bewertungsportalen auffordern; Kunden, die von einigen Tagen Einkäufe getätigt haben, erhalten keine Kommunikation zu aktuell gestarteten Rabattaktionen.

Jede Reaktion des Kunden auf Kommunikation, ebenso wie jeder neue oder geänderte Datenpunkt kann in DMforce zur Auslösung und Steuerung von Kommuikationsstrecken verwendet werden — das auch über Kampagnen hinweg. So können vermehrte Klicks innerhalb eines definierten Zeitraums auf Newsletter-Inhalte mit Bezug zu einer bestimmten Warengruppe als Auslöser dienen, um den Kunden automatisiert zu einer E-Mail-Strecke mit Informationen zu dieser Produktgruppe hinzuzufügen. Der Kauf eines Produkts aus der Warengruppe oder eine Verschlechterung der Öffnungsrate führen zur automatisierten Einstellung der Strecke.

Jeder Erfassung eines Kunden in einer Selektion, jede Teilnahme an einer Kampagne oder Aktion und jede (Nicht-)Reaktion des Kunden auf Ansprachen — bis hin zu einzelnen Klicks — wird detailliert erfasst und steht für Folgeselektionen bereit. So kann in DMforce jederzeit der komplette Kommunikationsverlauf über alle Kanäle hinweg nachvollzogen und zur Grundlage neuer Ansprachen gemacht werden.

DMforce-Kampagnen und -Aktionen sind medienunabhängig konzipiert. So können Sie mit Ihren Kunden auf jedem Kanal — von App bis Print — konsistent und hoch personalisiert kommunizieren.

Mit dem DMforce Self Service Framework machen wir die einfache Realisierung ausgereifter webbasierter Self-Service-Systeme möglich, die komplett auf Ihren Kunden zugeschnitten werden können. Das Spektrum reicht dabei von relativ einfachen Registrierungs-, Datenerfassungs- und Aktualisierungsmasken bis hin zu kompletten Loyalty-Programm-Oberflächen mit Punkteständen, Guthaben, Premienshops, u.v.m.

Die DMforce Mobile App ermöglicht Ihren Mitarbeitern am Point Of Sale die Erfassung von Kundeninteraktionen mit direkter DMforce-Anbindung. So können beispielsweise Teilnahmen Ihrer Kunden an In-Store-Events über einen kurzen Scan der Einladung für weitere Kommunikation nachvollziehbar gemacht werden — oder Registrierungen für Ihr Loyalty-Programm im Dialog mit Ihren Mitarbeitern erfolgen.

Mit DMforce können Sie den Weg Ihrer Kunden über sämtliche Kommunikations- und Kauf-Kanäle nachvollziehen. Dadurch können auch Kanalwechsel und -Überschneidungen transparent gehandhabt und in der Analyse entsprechend berücksichtigt werden.

Die vollständige Erfassung aller Kampagnen und Ansprachen des Kunden auf sämtlichen Kanälen ermöglicht DMforce eine umfassende Sicht auf Investitionen im Verhältnis zum Erlös. Frei konfigurierbare Dashboards und Reports lassen Marketingverantwortlichen die Performance ihrer Kampagnen stets im Blick behalten; auch Filialen können ihre Performance im Verhältnis zur Gesamtorganisation beurteilen.

Die Verfügbarkeit aller relevanten Daten — Kunden, Umsätze, Kampagnen — in einem einzigen System macht DMforce zur idealen zentrale Datenquelle für OLAP-Anwendungen. Mit QlikView unterstützt DMforce einen der mit Abstand leistungsfähigsten OLAP-Clients out of the box — Anwender können auch ohne langwierige Hilfestellung durch Analysten aussagekräftige Oberflächen einrichten und komplexe Zusammenhänge in ihrer ganzen Tiefe erfassen.

Durch die dynamische Datenstruktur von DMforce können Data Mining Modelle automatisiert auf Kundendaten angewandt und bei Dateneingängen und -Updates laufend aktualisiert werden. Ebenso wie alle anderen Daten in DMforce stehen auch Data Mining Cluster als Selektionskriterien bereit. Auch Clusterwechsel können als Trigger verwendet werden.

Neben A/B- und A/X-Tests unterstützt DMforce auch die automatische Optimierung von Aktionen anhand der Auswertung von Pilotaussendungen. Die Ergebnisse werden als Entscheidungsbaum bereitgestellt, der die auschlaggebenden Performance-Kriterien für den Nutzer nachvollziehbar darstellt.